Spin Casinoのレビュー

チリ在住のプレイヤーは、約92,400チリペソの出金を申請した後に、アカウントが不当に閉鎖され、資金が没収されたとして、スピンカジノに苦情を申し立てました。プレイヤーは通常通りプレイし、カジノのルールを遵守していたにもかかわらず、明確な説明や違反の証拠もなくアカウントが閉鎖されたと通知されました。カジノ側は証拠を提示せず、苦情に対して建設的な対応もせず、調停プラットフォームを通じた紛争解決にも応じませんでした。その結果、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはeCOGRAやオルダニー賭博管理委員会などの代替紛争解決手段を利用するよう助言されました。

アルバータ州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ確認されていませんでした。遅延の原因は、カジノ側がKYC（本人確認）書類の更新を要求していたにもかかわらず、プレイヤーが複数回提出したにもかかわらず確認が取れなかったことにあります。苦情対応チームの介入後、ケースは専任の解決担当者にエスカレーションされ、プレイヤーに代わってカジノ側と連絡を取りました。その後、問題は解決され、苦情は解決済みとしてマークされました。

ニューブランズウィック州のプレイヤーはHourly Winで33ドルを獲得しましたが、指定時間以降は賞金の受け取りができませんでした。Spin Casinoに2度メールを送ったにもかかわらず、返信はなく、賞金も返金されませんでした。苦情を調査し​​た結果、プロモーションはプレイヤーのアカウントに入金されていたことが判明しました。その後の問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は当面の間終了しました。プレイヤーは、連絡を再開したい場合は苦情を再開できます。

アイルランド在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取れていませんでした。カジノとのコミュニケーションに大幅な遅延が発生したため、明確な理由もなくアカウントが停止されました。確認書類の提出など、問題解決のために複数回試みたものの、カジノ側から適切な回答を得ることができませんでした。追加情報の提供や更なる調査に必要な協力要請に対し、プレイヤーが回答しなかったため、最終的にこの件は却下されました。

ケベック州のプレイヤーは1月16日にスピンカジノで6552ユーロを獲得し、出金書類を提出していたが、3か月後、アカウントにログインできず、連絡を試みたもののカジノからは何の連絡もなかった。苦情チームはカジノに解決を試みたものの、複数回のフォローアップにもかかわらず返答はなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる措置のためにeCograまたはAGCCゲーミングオーソリティに支援を求めるようアドバイスされた。