アイルランド在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取れていませんでした。カジノとのコミュニケーションに大幅な遅延が発生したため、明確な理由もなくアカウントが停止されました。確認書類の提出など、問題解決のために複数回試みたものの、カジノ側から適切な回答を得ることができませんでした。追加情報の提供や更なる調査に必要な協力要請に対し、プレイヤーが回答しなかったため、最終的にこの件は却下されました。

ケベック州のプレイヤーは1月16日にスピンカジノで6552ユーロを獲得し、出金書類を提出していたが、3か月後、アカウントにログインできず、連絡を試みたもののカジノからは何の連絡もなかった。苦情チームはカジノに解決を試みたものの、複数回のフォローアップにもかかわらず返答はなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる措置のためにeCograまたはAGCCゲーミングオーソリティに支援を求めるようアドバイスされた。

アルバータ州のプレイヤーは、2 回目の入金を試みた後、カジノ アカウントからロックアウトされました。入金は正常に処理されましたが、エラーが発生していました。カジノはアカウント ロックアウトに関する情報の提供を拒否し、入金したお金の返金を保証することなく苦情のチケットを作成しました。苦情チームは追加情報を収集しようとし、プレイヤーに通信の詳細を要求しましたが、応答はありませんでした。その結果、さらなる調査を行うための情報が不十分であるとして、苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは、900メキシコペソの上限に達した後、賞金の引き出しに困難に遭遇し、プレイをやめました。彼は、新しいカジノであるJapock Cityが、同じ組織で名前は違うが引き出し限度額が同じであることを知り、嘲笑され不当に扱われていると感じました。苦情チームは、プレイヤーに問題を明確にし、賞金とKYC検証に関する詳細を確認するよう求め、さらに情報を収集しようとしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。