オランダのプレイヤーは、カジノが自己除外リクエストを処理しなかったため、デポジットの返還をリクエストしました。残念ながら、プレーヤーはカジノが彼のギャンブルの問題について知っていた証拠を提出しませんでした。この重要な証拠がなければ続行できなかったため、告訴を終了せざるを得ませんでした。
預金の払い戻しが必要です。このカジノは、私をプレイヤーとして受け入れることを許可されていません.彼らは私を受け入れるための書類やライセンスを持っていません.
先月、L1 Ltd に何が起こったかを見てきました。 jungliwin が私に払い戻しを支払わない場合、私は彼らが巨額のペナルティを受けるのを手伝います.. この問題の原因だけでなく.. 彼らが私のアカウントを閉鎖しないという問題も..
私は電子メールとチャットでギャンブルの問題の原因を 8 回以上要求しましたが、彼らは同じことを言い続けています
「すべてのリクエストは先着順で処理されます」
それは病気でばかげている!止められず、何度も預金し続けています。何度も彼らを喜ばせますが、3月23日以降、彼らはあなたのリクエストが進行中であると私に言うだけです..
2週間後、何も変わらず、昨日と今日も入金しました..合計で€300。多くはありませんが、私にとっては多くのことです。私の人生は、このようなカジノによって破壊されます.彼らはお金のことしか考えていません。彼らは begambleaware.org のロゴも使用しています。
その他 Point.. 5つ星のレビューを書いてチャットで紹介すると、ボーナスマネーが無料でもらえます。それが彼らがaskgamblersで本当に良いレビューをしている理由です..しかし、私たちがtrustpilotをチェックすると、それは恐ろしいです!
このカジノは、あなたが与えたような 6.5 に値しません。彼らは3に値する
親愛なるノタドンキー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノのウェブサイトをチェックしたところ、次のことがわかりました。
JungliWin責任あるギャンブル
責任あるギャンブルは不可欠であり、JungliWin では真剣に受け止められています。ギャンブルは楽しく安全でなければなりません。ギャンブルが自分に害を及ぼしていると思われる場合は、当社の自己診断テストを受けるか、一定期間アカウントに自己排除を設定してください。助けが必要な場合、またはあなたの友人が未成年で当サイトでプレイしている、またはギャンブル依存症を持っていると思われる場合は、サポートチームまでご連絡ください: support@jungliwin.com
このメールアドレスに自己排除のリクエストを送信しましたか?メールでギャンブルの問題についても言及しましたか?最初の自己除外リクエストを送信したのは正確にはいつですか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。
プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
プレイヤーから次のメッセージを受け取りました。
「やあトーマス、
ごめん!でも、jungliwin のアカウントは閉鎖しませんでした。オランダの市場で違法に実行されているため、私はデポジットの払い戻しを要求しただけです.返金なし = KSA への報告。
それは彼ら次第です..しかし、彼らは私を真剣に考えていません。払い戻しを行わない場合、KSA から何を受け取るかは誰もが知っています。 jungliwin と 0x.bet の両方が同じオペレーターの下でプレイしています。」
親愛なるノタドンキー、
カジノアカウントがまだ開いている場合は、自己除外をリクエストすることをお勧めします.
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明記してください。また、カジノ サポートには 1 日に多くのリクエストが寄せられるため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見えるようにマークされている場合は、リクエストができるだけ早く許可される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノへのログイン:
電子メールアドレス:
「ごきげんよう、
私は、このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (永久に) ギャンブル関連のマーケティング資料を受信しないようにしたいことをお知らせするために手紙を書いています。
私の決定の理由は xxx (ギャンブルの問題) です
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
別の電子メールを support@jungliwin.com に送信してください (コピーの tomas@casino.guru で私に CC を送ることができます)。今後の展開についてお知らせください。前もって感謝します。
こんにちはトーマス、
この状況を再開してくれてありがとう。
jungliwin アカウントを閉鎖します。しかし、何かがあります(私もあなたの電子メール連絡先を持っています)。 2023 年 3 月 23 日にアカウントの閉鎖リクエストを行いました。リクエストが処理されるたびに受け取ります。しかし、その間、私は預金を続けています..合計€841、-ユーロ..私にとってはかなりの金額です。
3 月 23 日の最初のリクエストで口座が閉鎖された場合、その間はこの金額を入金していません。私の意見では、彼らは 2 週間後ではなく、3 月 23 日から私の要求に記入しました。
これは、jungliwin からメールで受け取った回答を含め、この問題について trustpilot に書いたものです。
2023 年 3 月 23 日にチャットとメールでアカウントを閉鎖しようとしました..このリクエストの後、アカウントを閉鎖するために 5 通以上の電子メールを送信しました..しかし、彼らは同じことを言い続けています。メールで受け取る;
2023 年 3 月 26 日:
ご覧のとおり、お客様のリクエストはすでに担当部署に転送され、現在処理中です。しばらくお待ちください。
28-03-2023
プロセスの終了後、お客様のリクエストに応じてアカウントがすぐに閉鎖されることをお知らせします。すべてのリクエストは先着順で処理されることを覚えておいてください (これは本当に気分が悪くなります!)
29-03-2023
あなたのリクエストは、適切な部門によってすでに検討されています。スペシャリストからリクエストに関するニュースを受け取るとすぐに、通知されます。
彼らは、私の要求から 2 週間後の 4 月 6 日に私のアカウントを閉鎖します。その間、私は €846 を失いました。
説明ありがとう。
3 月 23 日にカジノにリクエストを送信したメールを転送してください。また、サポートとのやり取りからのチャットの記録がある場合は、それも送信してください。私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。
あなたのメッセージをお待ちしています。
カジノに 8 通のメールを送信した場合、それらは私に転送できるはずです。メールのスクリーンショットを作成することもできます。この情報を私に送る方法を見つけてください。カジノからの自己排除についての確認を受け取った場合は、それも転送してください。
カジノに立ち向かう場合、情報は私たちにとって非常に重要です。ご理解いただきありがとうございます。私の電子メールtomas@casino.guruを使用して、情報を送信してください。
メールありがとう。
カジノからの返信から、あなたがギャンブルの問題のために自己排除を要求したことは明らかではありません.
自己除外を要求した理由を特定しましたか?ギャンブルの問題でしたか?
ええと..私の意見では、理由が何であれ問題ではありません.アカウントを閉鎖するためのリクエストは、アカウントを閉鎖するのに十分でなければなりません.
私は何年にもわたってギャンブルの問題を抱えています.現時点では問題なく、ギャンブルをやめる助けが得られました.しかし、彼らは私がギャンブルの問題の原因となる要求をしなかったと言い、私の理由が何であったかを証明させてください…
また、アカウントを閉鎖する前に 10 日以上のプロセスが必要な理由は何ですか?
カジノは、あなたのギャンブルの問題を認識している場合にのみ、あなたを保護する義務があることをご理解ください。
プレーヤーは、必ずしもギャンブルの問題を抱えているわけではなく、カジノ内で他の理由で自己排除をリクエストすることができます。
自己除外リクエストでそれらについて言及しなかった場合、デポジットの返金リクエストに関して当社がお手伝いできることはほとんどありません。
先ほどの説明によりますと、ライブチャットにおける賭博問題について言及がありました。ライブチャット経由でカジノサポートに連絡したときに、彼らからどのような情報を受け取りましたか?
こんにちは、トーマスさん
私が送った内容をカジノが証明しないのはおかしいです。おそらく私がチャットでギャンブル依存症について話しているからでしょう。
チャットの会話を削除することはありません。 jungliwin は言うことを聞かないカジノだと思います。このため、KSA (kansspelautoriteiten) からも報告しました。
十分な数の人がサウジアラビア政府に通報したらどうなるかを彼らに教えてもらえるかもしれない。私たちは昨年の3月にいくつかのカジノで何が起こったかを見てきました。
諦めた。すべてのスクリーンショットと書類をサウジアラビア南部サウジアラビア連邦に送り、来年罰金が科せられることを祈ります。他のオランダ人も同様に報告できるようサポートします。
すべてに感謝します!