ドイツ出身のこの選手は、326ユーロのキャッシュバックを約束された後、24時間のララベットからの自己排除を要求しており、それを撤回するつもりだった。 VIP マネージャーがアカウントの再開を保証したにもかかわらず、彼女のアカウントはギャンブル依存症の疑いにより閉鎖されたままであり、キャッシュバックにアクセスすることができませんでした。このプレイヤーはまた、カジノが以前の自己排除要求を無視したため、さらなる入金と損失が発生したと主張した。私たちの介入後、プレイヤーは約束されたキャッシュバックを受け取ったことを確認し、問題は解決されました。
こんにちは。私は 2023 年 6 月に lala.bet の顧客でした。そこにかなりの金額を入金しました。しばらくして、2023 年 6 月 9 日に 326 ユーロのキャッシュバックを受け取り、この金額を引き出すことができるとの連絡がありました。これ以上のお金を入金するリスクを負いたくないので、2023 年 6 月 8 日に 24 時間の自己除外をリクエストしました。VIP マネージャーは、326 ユーロのキャッシュバックを引き出すために、その後私のアカウントを再開することも確認しました。しかし、2023 年 6 月 9 日にログインしてキャッシュバックを出金しようとすると、アカウントはまだ閉鎖されたままでした。問い合わせたところ、ギャンブル依存症のため口座を再開できないと言われました。しかし、合意は私のアカウントを 24 時間閉鎖し、その後 326 ユーロのキャッシュバックを支払うというものでした。残念ながら、まだ給付金を受け取っていません。
親愛なるレサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
実際には、明示的な永久閉鎖は要求されておらず、最長 24 時間のうちの一時的な閉鎖が要求されただけです。 24 時間後、私がギャンブル依存症であることを理由に私の口座は再開されませんでしたが、私はそれを表明しませんでした。実際に払いたかった、約束されていたキャッシュバックも、彼らが私の口座をもう開設しなかったため、拒否されました。彼らは私のアカウントを閉鎖したかったと思いますが、それは私がキャッシュバックを受け取った後でした。 326ユーロのキャッシュバックを期待していました。カジノは私への支払いを避けたかっただけで、私のアカウントを閉鎖しただけだと思います。それは違うと思います！
別の WhatsApp 履歴を添付して送信すると、VIP マネージャーがキャッシュバックを約束してくれました。とりわけ、キャッシュバック明細書もお送りします
」こんにちは。lala.bet についてはまだ回答が得られておらず、326 ユーロを超えるキャッシュバックも受け取っていないことをお知らせしたいと思います。彼らはただ待つ必要がある、そして彼らは私に連絡するだろうと言いました。現在3日間待っています。
こんにちは、新しいことを発見しました:
私は2023年5月20日から6か月以上の自己排除を希望し、自分をコントロールできないと感じていると伝えました（添付を参照してください）。彼らは私の自主排除の要求を無視しました。ということでどんどん入金することができました。引き出しもできました。そのため、自己除外を希望していると述べた後、3,809ユーロを入金し、3,270ユーロを超えて出金することができました。つまり、自己除外の結果、539ユーロ負けました!!!!
彼らは私の自己除外を無視し、私は入金することができたので、2023年6月8日か9日に326ユーロを超えるキャッシュバックボーナスを受け取りました。前日に私が24時間の自己除外を希望していることを彼らに伝えたところ、彼らは私にそれができると言った翌日キャッシュバックを現金化するつもりでしたが、彼らは私の口座を閉鎖したままでした。
私がアカウントを閉じるように言ったときはいつでもアカウントを閉じておき、再びタイムアウトしたいときは閉じず、その後は閉じたままにしてキャッシュバックを326ユーロ以上に保つべきだったと思います。
そこで今、彼らは返信がなく、合意を見つけたので、2023年5月20日に自己除外を行った後に失った539ユーロを超える損失分の返金を要求しました。
」
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