ブラジルのプレーヤーは4053の出金をリクエストしていましたが、当初は技術的な問題によりキャンセルされ、その後承認されたにもかかわらず拒否され、アカウントには資金が返されませんでした。カジノのカスタマーサポートは解決期限を提示しておらず、それ以上のKYC文書は必要ないことを確認しました。このプレイヤーはこれまで一度も出金に成功したことがなく、カジノが要求していなかったため KYC プロセスを完了していませんでした。彼は賞金を獲得するためにボーナスを一切使用しませんでした。応答タイマーを延長し、さらなる情報を求めたにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
土曜日にAstroPay経由で4053の出金をリクエストしました。サーバーの技術的な問題により引き出しはキャンセルされましたが、私には問題ないようです。次に、Pix 経由で同じ出金をリクエストしたところ、出金が承認されたことがチャットで通知され、その旨が Web サイトに表示されました。しかし数時間後、それは拒否されたものとして表示され、さらに重要なことに、その金額は私のアカウントに戻ってきませんでした。チャットでは、カジノは解決期限については何も述べていません。その結果、出金は拒否され、金額はアカウントに戻りませんでした。重要なのは、KYCのために個人的な書類を送る必要があるかどうか尋ねたとき、係員はまだ送っていないと言ったので、問題は実際には彼らの内部にあるということです。
vinicius1710 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?過去にKYC検証に合格したことを明確にしていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ様
- これはこのサイトでの最初の出金リクエストでした。
- KYC (書類の写真の送信など) をまだ完了していません。このサイトでは、いつでもこれを行うことは許可されていませんが、許可された場合のみ許可されています。彼らはまだ私に尋ねていません。
- 金額を獲得するためにボーナスを使用せず、デポジット (1 倍以上に賭けられた) だけを使用しました。
vinicius1710さん、ご返信ありがとうございます。出金履歴のスクリーンショットをここに投稿（または転送）していただけますか。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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