オランダのプレイヤーは、カジノが口座閉鎖に失敗したため、入金の返金を要求しています。プレーヤーから更新情報を受け取った後、解決済みとして苦情を終了しました。
こんにちは、
Jungliwinに返金をリクエストしたいのですが、
私は VIP メンバーであり、アカウントを永久に閉鎖するよう何度か要求しました。メールを support@jungliwin.com に送信し、また、何らかの理由でアカウントを閉鎖したくないのに、VIP メールやテレグラム経由でも送信しました。
ギャンブルの問題のため、私はまだいくつかの入金をしています。
責任あるカジノであるためには、彼らは私のアカウントを閉鎖すべきだったのですが、今では彼らの責任の欠如を理由にお金を返してほしいと思っています。
証拠、電子メール、スクリーンショットなどをたくさん持っています
あなたが私を助けてくれることを願っています。
ありがとう
親愛なるプフルプ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これはギャンブルの問題を抱えたプレイヤーには行うことができません)。
私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
残念ながら、提出されたスクリーンショットと電子メールでは、カジノのサポートにギャンブルの問題について言及しているようには見えません。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。カジノはあなたを顧客として維持しようとします。
一方で、自己排除は影響を及ぼします。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意し、プレーヤーがそれ以上プレイできないようにします。
カジノサポートに連絡し、ギャンブルの問題による自己除外をリクエストすることをお勧めします。
カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです(ギャンブルの問題)
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
もう一度電子メールをsupport@jungliwin.comに送信してください (コピーのtomas@casino.guruに CC を送信できます)。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。