デンマーク出身のプレーヤーは、自営業の性質上、カジノによる SOW/SOF の検証に苦労しており、それが問題を引き起こしていました。このプレイヤーは自営業だったため、顧客はカジノ側が確認できなかった請求書の一部を支払っていたため、賞金 900 ユーロの引き出しに問題が発生しました。プレーヤーは必要な書類、請求書、銀行取引明細書をすべて提出していましたが、カジノは応答を停止しました。応答時間を延長し、追加情報を要求することでプレーヤーを支援しようとしました。しかし、プレーヤーは指定された期間内に応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、当社は苦情を却下することになりました。
King Billy Casino では、SOW/SOF の検証に苦労し続けています。私は自営業なので給与明細はありません。私は銀行取引明細書や請求書を提出しましたが、銀行は新たな別の理由に基づいて私の書類を拒否し続けています。
私の身元は確認されており、銀行取引明細書は有効ですが、私の顧客は請求書に一部の金額を支払う場合があるため、自分でこの情報を確認することができません。私は部分的な支払いを強調した文書も送りましたが、彼らは一部の支払いが存在することを認めていますが、明細書に名前を記載する必要があるすべての請求書と正確な金額に基づいて検証することを望んでいるように見えますが、それは当然不可能です顧客の支払い方法の性質に基づいて。
私は求められたものをすべて提供し、それ以上のものを提供し、これを検証するために必要な以上のものを提供しました。
私が口座開設以来合計1400ユーロ以上入金したにもかかわらず、彼らは900ユーロの支払いを避けるためにできる限りのことをしているように思えます。
彼らはまた、KYC情報を提供するために30日間の猶予があるが、引き出しを処理する前にそれを要求しているとも書いています。
親愛なるバドブレインク様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
SOW/SOF 証拠を除くすべての文書が検証されたかどうかアドバイスしていただけますか?カジノがチェックする必要がある請求書の数を指定していただけますか?どの時代のことを話しているのでしょうか？認証を正常に完了するために必要な情報をすべてカジノに提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
SOW/SOF 以外はすべて検証されています。私はすべての請求書と、それらの請求書の一部または全額が支払われたことを示す銀行取引明細書を提供しました。最初に請求書をいくつか送りましたが、古いため拒否されたとのことで、それから新しい請求書をいくつか送りました。現在、拒否されたものも含めて17件の請求書を確認しようとしている。私は各請求書の支払いの一部または全部を明細書に記載しました。私が最後にメッセージを送って以来、彼らは私のメッセージに返信しなくなりました。
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