スウェーデンのプレイヤーは1,000ユーロを獲得し、2か月以上にわたって賞金の引き出しを試みていた。カジノは、引き出しリクエストは審査中であると繰り返し述べていた。最初の引き出し試行後に獲得した追加の100ユーロは未処理のままだった。カジノは、プレイヤーがゲームの1つにあるバグを利用して不当な利益を得たと主張し、プレイヤーのアカウントを閉鎖した。カジノは、プレイヤーの入金の返金や賞金の支払いを拒否した。苦情チームは、プレイヤーに規制当局であるゲーミング・キュラソーに正式な苦情を提出するよう勧め、この件は規制当局の決定を待って保留されていた。
こんにちは、
1000ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、お金を受け取っていません。撤退は依然として進行中であると記載されている。
2 か月間お金を引き出しようとしてきましたが、引き出しが進行中であり、カスタマー サポートによって審査中であるという説明が繰り返し届きます。 1 か月以上経った後、彼らは次のように書いています。「すべてのリクエストは先着順で処理されるため、少しお待ちいただく必要があります。」
1月初めに初めての出金をしてみました。 2月末の段階ではまだ引き出しが処理されていなかったので、キャンセルしてプレイしてさらに約100ユーロを獲得しました。現在、2月25日からの保留中の引き出しがあり、まだ処理されていません。
親愛なるシマノさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
心から
来て
cmano さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるシマノ様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。さて、Jungliwin Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Jungliwin Casino 様、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
お返事を楽しみにしています、
カタリナ
カタリナさん、あなたが Jungliwin カジノをこの会話に招待してからすぐに、サポートからメールが届きました。基本的に、彼らは私のアカウントを閉鎖し、賞金やデポジットは支払わないと書かれていました。また、閉鎖の理由を明らかにしない権利があるとも述べている。
メール全文をメールでお送りしました。
これは本格的なカジノではなく、出金は最初に 2 か月間待機し、その後賞金は支払われません。その後、顧客が苦情を申し立てたらすぐにアカウントを閉鎖します
実際、このように顧客を扱う場合、安全指数 8.8 (高) は私にとっては謎です。
親愛なるシマノ様、
この問題に関する最新情報をありがとうございます。あなたのメールを受け取りました。
この問題についてカジノに通知されたのは昨日のことです。私の提案は、彼らがこの公的苦情に応じるまで辛抱強く待つことです。
親愛なるカタリナ様
事件の解決にご協力いただきありがとうございます。
資金引き出し処理の遅延は、プレイヤーのゲーム活動に対する広範な調査の結果であることをお知らせいたします。
ゲームプロバイダーの調査結果は電子メールで送信されました。さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にメールにご返信いただくか、こちらからお知らせください。必要なお手伝いをさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ルドルフ
JungliWinカジノ代表
親愛なるシマノさん、
Jungliwin Casino からのメール連絡を受け取りました。私たちはこの事件を公の場以外で解決するために積極的に取り組んでいます。最新情報をお知らせします。
親愛なるカタリナ様
皆様のご支援に心より感謝申し上げます。追加情報のリクエストに関しては、すでに提供されているデータがあらゆる潜在的な問い合わせに包括的に対応しているという当社の信念を強調したいと思います。
目前の問題の友好的な解決を促進するという精神で、私たちはこの事件に関するさらなる詳細を皆様に提供するために積極的な措置を講じました。それにも関わらず、当社は GDPR の規定により多少の制約を受けており、当社の法務チームは必要な情報を提供するための許容範囲を積極的に検討しており、これが避けられない遅延の一因となっています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。必要な情報を徹底的かつ準拠した方法で提供できるよう、短期間の延長をお願いいたします。
ご検討をお願いいたします。
Jungliwinカジノ様
ご返信いただきありがとうございます。
この種の問題に対処するのは、時には非常に難しいと感じるかもしれないことは理解しています。そして、あなたはこの事件以外にももっとたくさんのことを抱えていると確信しています。しかし、私は多くを求めたとは感じていないと言わざるを得ません。リクエストはゲームログとゲームプロバイダーからのレポートのみでした。私たちは、関係者全員が満足できる解決策に到達するためにここにいます。
現在、タイマーをさらに 1 週間延長しています。あなたからの返答がない場合は、この苦情を未解決としてクローズし、それに応じて評価を下げることを余儀なくされます。
お返事を楽しみにしています。
親愛なるカタリナ様
ご返答までにお時間がかかってしまい申し訳ございませんが、この状況に関するプロバイダーの意見を記載した手紙をお送りいたしました。
ご検討をお願いいたします。
Jungliwinカジノ様
ご返事ありがとうございます。管理者との広範な議論の結果、この特定のケースではある種のバグが使用されたと信じる正当な理由があると判断されました。そしてこのバグのおかげで、プレイヤーはアドバンテージを得て勝利しました。ただし、バグはゲームプロバイダー側にあるようです。また、プレイヤーがこの不具合に気づいていたかどうかを判断することは困難です。
私たちの推奨は、プレイヤーにデポジットを返還することです。これは、この種の場合における通常の手順です。この解決策が関係者双方に満足してもらえることを願っています。
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、
質問があります：
私はこのカジノでいくつかの異なるゲームをプレイし、1 つのゲームで約 300 ユーロ、別のゲームで 400 ユーロ、3 つ目のゲームで 50 ユーロを獲得しました。スポーツ賭博にも参加し、110ユーロを勝ち取りました。私はこれらのゲームを 5 年以上、さまざまなカジノで時々プレイしており、勝ちもあれば負けもあります。どのゲームにバグが存在しますか?
ご検討をお願いいたします。
親愛なるシマノさん、
あなたの視点を共有していただきありがとうございます。それは間違いなく検討する価値のあるアイデアです。このバグはナルコスというゲームで発生しましたが、それ以来、ゲームプロバイダーによってすでに修正されています。
Jungliwinカジノ様
ナルコス ゲームの正確な賞金を確認していただけますか? cmano がプレイした他のゲームで得た賞金は何ですか?
親愛なるカタリナ様
私たちは、この種の紛争の公正な解決を促進する上で皆様の視点と役割を尊重します。しかし、ゲームプロバイダーが提供したすべての証拠を慎重に検討し検討した結果、当社はこの件に関して当社の立場を堅持することを主張しなければなりません。
ゲームプロバイダーはプレイヤーの行動を徹底的に調査し、詳細なログと技術的能力を活用して状況を正確に評価しました。収集された証拠は、プレイヤーが「ナルコス」スロット ゲームの不具合を悪用して不当な優位性を獲得したことを明確に示しています。この行為は、公平性を重視し、不正行為を禁止する当社の利用規約に直接違反します。
また、不正行為対策チームの調査とその後の措置には多大な時間とリソースが必要だったことにも留意することが重要です。これらの取り組みに関連するコストと、プレーヤーの賭けに対してゲームプロバイダーに支払われる手数料により、プレーヤーの預金を超える経済的損失が生じています。
私たちは、公平なゲーム環境を提供することの重要性と、この種の紛争におけるゲームエラーの役割を理解しています。ただし、プロバイダーによって提供および確認された証拠は、詐欺行為による明らかな規約違反を示しています。したがって、プレイヤーのデポジットを返金しないことは正当であると考えます。
ゲームのエラーが悪用された場合にデポジットを返金するという一般的なアプローチを評価しますが、意図的な詐欺の証拠を含む本件の状況により、この手順から逸脱せざるを得ません。ゲーム環境の完全性を維持し、すべてのプレイヤーの利益を保護するという当社の取り組みには、不正行為に対する断固たる姿勢が必要です。
この説明により、私たちの立場と決定の背後にある論理的根拠が明確になることを願っています。私たちは今後もさらなる議論を歓迎し、すべての関係者にとって公正かつ透明な方法で紛争を解決することに尽力します。
この件についてご留意いただき、ご理解を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
心から、
ルドルフ
JungliWinカジノ代表
こんにちは、
カジノがプレイヤーを不正行為やバグ利用で非難しているのは本当に残念だと言わざるを得ません。私はこれらのゲームを 5 年間プレイしており、勝ったことも負けたこともあります。この場合、私は約1万円を勝ち取りました。この特定のゲームでは 250 ユーロ、他のカジノ ゲームやスポーツ賭博では 750 ユーロです。
ゲームに問題があった場合に特定の賭け金が返金されるのであれば理解できますが、残りの 750 ユーロはカジノを盗まれたことになります。そして今、彼らは私のデポジットを返金する気すらありません。これは本当にひどいことです。
彼らは顧客を不公平に扱い、引き出しが何ヶ月も待たされ、6〜7日間待った後、最後の瞬間にこのフォーラムで返信します。カスタマーサービスは無愛想で、すべてのリクエストは先着順で処理されるため、引き出しリクエストから1か月以上待つ必要があると答えました。
このカジノが高いランキングに値するとは思えません。
別のカジノを選択してください。
ご検討をお願いいたします。
Jungliwinカジノ様
発生したこの非常に複雑な状況についてのあなたの視点について詳しく説明していただき、ありがとうございます。
ただし、あなたの主張を裏付けるさらなる証拠を求めたいと思います。 cmano のゲーム履歴を、彼の行動が利用規約に違反していると判断した部分を強調表示または説明して送ってもらえますか?
cmano が前回の投稿で述べたように、彼は長年にわたって貴社のクライアントであり、この事実も考慮する必要があります。
親愛なるカタリナ様
私たちの立場を裏付ける追加の証拠を提供する機会をいただきありがとうございます。
プレイヤーのカジノ在籍期間に関するご質問に対して、誤解があった可能性があります。プレーヤーは 5 年以上のゲーム経験があると述べましたが、この期間は当社のカジノでの経歴にのみ関係するものではありません。弊社の記録によれば、このプレーヤーの登録日は 2023-12-27 14:25:48 であることが確認されています。この登録日を確認するための関連証明書をお客様の個人メールアドレスに送信しました。
私たちは引き続き公正かつ透明なプロセスを確保することに重点を置いており、そのため、議論されている情報の不正確さを修正することが重要であると考えています。
追加の証拠の提供に関しては、詳細な情報を共有する能力がゲームプロバイダーによって制限されていることを伝える必要があります。私たちは、私たちの訴訟を裏付けるために利用可能な、許可されているすべての情報を提供しました。私たちが伝えたゲームプロバイダーの徹底的な調査が、この問題に対する私たちのスタンスの基礎となっています。
この件についてご配慮いただき、徹底的かつ公正な評価を促進していただきましたことに改めて感謝いたします。私たちは皆様からのフィードバックをお待ちしており、公平性と誠実性の原則を守るこの事件の解決にさらに取り組む準備ができています。
この度はご尽力いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
心から、
エロン
JungliWinカジノ代表
親愛なるJungliwin Casino様、
ご返信ありがとうございます。この件に関してご協力いただければ大変助かります。
親愛なるcmano様、
現時点では、選択肢が限られているのではないかと心配しています。カジノ側は事件を裏付ける証拠を提示しましたが、私たちの意見では、誰が間違っているのかを判断するには不十分です。もう1つの選択肢は、Gaming Curacaoに正式な苦情を申し立てることです。時間をかけて、規制当局に苦情を提出する方法に関するガイドをお読みください。そうすることを強くお勧めします。Jungliwin CasinoはGaming Curaçao（https://www.gamingcontrolcuracao.org/）によって規制されており、メールアドレスは complaints@gaming-curacao.com 。
正式な苦情を彼らに送った後、コピーを私たちに送ってください。私たちはこのスレッドを規制当局の決定を待つ間、開いたままにしておきます。必要な情報が送られてくるまで、このスレッドは開いたままにしておきます。
こんにちは、
私は規制当局に正式な苦情を提出する決心をしていますが、もう少し時間が必要です。
ゲームプロバイダーからのレポートにアクセスできる可能性はありますか?
よろしくお願いします
マーティン
親愛なるcmano様、
苦情を申し立てて前進することを決断していただき、嬉しく思います。
公的機関に苦情を提出すると、関係する両当事者から必要な書類の提出を求められます。カジノにこの書類の提供を依頼することもできます。
この件について引き続き最新情報をお知らせください。また、苦情は早めに提出する方がよいことを覚えておいてください。
ご幸運をお祈りいたします。
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