フィンランドのプレーヤーはカジノに 200 ユーロを入金していましたが、その金額は彼のアカウントに入金されませんでした。プレーヤーの苦情を受けて、私たちはプレーヤーに銀行または決済プロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案しました。通常、カジノはそのような状況に対する制御が限られているためです。私たちは苦情期間を延長していましたが、選手は応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるカラコクテオ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、銀行または決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス