ニーダー ザクセン州のプレイヤーは、ボーナス ルールに具体的な最大勝利金の制限が記載されていないにもかかわらず、賞金が 50 ユーロに制限されていたと主張しています。カジノの主なルールでは、最大勝利金はボーナスの 10 倍で、これは 200 ユーロまたは 216.90 ユーロに相当します。プレーヤーは残りの 150 ユーロまたは 161.90 ユーロを求めています。ボーナスには特定の利用規約が適用されるという情報がカジノから提供された後、プレーヤーが支払いの受領を確認した時点で、解決済みとして苦情を終了しました。
水曜日に、デポジットとして約 0,20 ユーロの 100 フリースピンを受け取りました。(スクリーンショット)
私は 100 Spinat をプレイし、21,69 ユーロのボーナスマネーを獲得しました。
35 回賭けて、約 310 ～ 320 ユーロでした。
その後、50ユーロだけを受け取り、残りは失いました。
ボーナスのルール (スクリーンショット) には、最大勝利金が 50 ユーロであるとは記載されていませんでした。その他のボーナス（月曜ボーナス、スクリーンショットなど）はこれを行っています。M
メインのルールと規約には、最大勝利はボーナスの 10 倍であると書かれています。
= 200 ユーロ (スピン) または 216,90 ユーロ (ボーナス)。
私はチャット (添付) に頻繁に手紙を書きましたが、最大勝利額が 50 ユーロであることは正確にどこに書かれているかを知ることができません。
それで：
勝ちの残り = 50 ユーロに追加して 150 ユーロまたは 161,90 ユーロが欲しいです。
助けてください
betzebub11 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Lalabet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これはカジノで受け取った最初のボーナスですか?使用した具体的なボーナスへのリンクを転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?最大勝利制限に関してカジノはどのように反応しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニックさん
私はこのカジノの VIP で、何回か (10 回以上) 出金しました。
彼らは決して検証を要求しませんでした。
最後に最大50ユーロと言われたのは8月10日です。
PDFが添付されていました。
今日から Web サイトを開くことはできません。
偶然ですか？ 🙂
添付のスクリーンショットを参照してください。
そのため、スクリーンショットを送信できません
」
betzebub11 さん、こんにちは。
カジノのウェブサイトをチェックしましたが、そのようなボーナスからの最大キャッシュアウトに関する情報は見つかりませんでした。サイトにアクセスできなくなり、さらに詳しい情報を提供していただくことができましたので、カジノに連絡してみます。
あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
betzebub11 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Lalabet Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーの賞金が制限されている理由を教えてください。また、ドイツのプレイヤーはあなたのウェブサイトにアクセスできなくなったようです。この問題についてコメントしてもらえますか？
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
12.08に追記したいと思います。ドイツ人プレーヤーがブロックされているので（それともドイツ人だけ？）、私は入金の返金を要求し、入金と出金のリストを要求しました。
残念ながら、ここには答えはありません。
挨拶
betzebub11 様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。まず、最近当社で発生した問題により、ご不便やご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。お客様のご意見とご満足は当社にとって最も重要であり、この度はお客様のご期待に応えられなかったことを深く遺憾に思っております。
ボーナスに関するご質問について。特定のボーナス (水曜日のフリースピン) の利用規約により:
「水曜日のフリースピンによる賞金はすべて 50 ユーロに制限されています。超過した残高は出金前に無効になります。」
そのため、賭けた後、残高には 50 ユーロしか入金されませんでした。ボーナスの下にある「詳細」ボタンをクリックすると見つけることができました。
２番目の質問についてです。メールをご確認ください。返信する前に、当社の標準手順に従う必要があります。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、ライブチャットまたは電子メールで当社の専用カスタマーサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。私たちはできる限りのお手伝いをさせていただきます。
よろしくお願いします、
ララベット カジノ
それは間違っている。
ルールで「水曜日」を検索しても何も見つかりませんでした。
「詳細情報」ボタンには、「最低入金額 50 ユーロ」とのみ書かれており、最大勝利額はありません。
月曜日のボーナスのみが最大の勝利となります。
Lalabet カジノ様
「max-win」に関する情報をどこで入手したかについて詳しく教えていただけますか?ボーナスの下にある「詳細情報」ボタンをクリックしても情報が見つかりませんでした。利用規約にも記載がありません。
さらに、プレイヤーの資金の払い戻しに関する最新情報はありますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
返金に関して、以下の点を追記させていただきます。
12 日前、Lala.bet から連絡が来ると聞いて安心しました。
3日前に身分証明書と住民票のコピーを求められました。
返金は受け付けられませんでした。
それ以来、何も聞いていません。
betzebub11 様
返金は昨日発送されました。現時点では、銀行とその銀行が取引を処理する速度にのみ依存します。
この状況によりご迷惑をおかけしたことを改めて心よりお詫び申し上げます。
ご理解の上、お待ちいただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ララベット カジノ
親愛なるトーマス様
ボーナスの質問について。ユーザーのアカウントに特定のボーナスがある場合、ユーザーは [プロフィール] > [ボーナス] でそのボーナスを見つけることができます。その後、ユーザーは特定のボーナスのボーナス ポリシーを確認できるようになります。
ユーザーは次の文を見つけることができます。「水曜日のフリースピンからの賞金はすべて 50 ユーロに制限されています。超過した残高は出金前に無効になります。」
賭け条件が満たされた後、ユーザーは残高で 50 ユーロを受け取ったのはこのためです。
よろしくお願いします、
ララベット カジノ
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