スイスのプレーヤーはフリースピンを使用し、100 ユーロを獲得しました。彼のアカウントを確認しようとしたところ、突然閉鎖されました。カジノからは、プレイヤーが姉妹サイトの 1 つで自己排除されているとの連絡がありました。プレイヤーは自分の口座に入金をしていなかったので、カジノ側の説明を受け入れ、訴えを却下しました。
こんにちは、
私はこのカジノでアカウントを作成し、デポジットなしで無料の 50 フリースピンを使用し、なんとか賭けて最大 100 ユーロまで賭けることができ、これが最大の勝利でした。
プレイする前にメールアドレスを確認しました。
賭けを終えた直後、アカウントを確認して入金し、賞金を引き出したいと思ったので、連絡先の詳細を入力しました。
突然、私のアカウントがブロックされました。
サポートに連絡したところ、数日後、利用規約 14.6 に次のように書かれているため、アカウントが閉鎖されたとの返事が来ました。
「当社は、いつでも(および利用規約に含まれる他の条項にかかわらず)、お客様の連絡先詳細を使用した書面による通知(または通知の試み)により、お客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了する権利を有します。当社によるかかる終了の場合、当社は、第 13.7 項に従い、お客様からの要請を受けて合理的に可能な限り速やかに、お客様のアカウントの残高を返金するものとします。」
理由の説明はありませんでした、私は何も間違っていませんでした。
私が無料で勝ったというだけの理由で彼らが私のアカウントを閉鎖したことは知っていますが、この段落を使ってアカウントを閉鎖する方が簡単だったのは私にとってまったく不公平です。正当な理由がない限り、そのようなプレイヤーのアカウントを閉鎖することはできません。
彼らは望むなら私のアカウントを閉鎖することができますが、私が入金しなかったとしても賞金を支払った後、彼らは私をそれを止めたので。
プレイヤーが勝った場合にアカウントを閉鎖するためなら、なぜ入金不要ボーナスを提案する必要があるのでしょうか。馬鹿馬鹿しい。
親愛なるミスターミレーナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。クリプトカジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
このカジノには入金がなかったということを正しく理解していますか?
入金不要ボーナスの賭け条件を満たしていますか? Web サイトのボーナス規約で、次のような情報を見つけました。
3.13。 「入金不要」ボーナス (特に指定がない限り) は、資金を引き出す前に 15 倍賭ける必要があります。これには、1 回賭けるだけでよい、またはまったく賭けなくてもよいロイヤルティ プログラム ボーナスは含まれません。
アカウント閉鎖に関するカジノからのメールをveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
メッセージありがとうございます。
いいえ、残高が 100 ユーロまで増えた直後にアカウントがすぐに閉鎖されたため、KYC には合格しませんでした。
はい、賭け条件は満たされており、満たされた時点で残高は 45 ユーロでした。次に、入金不要ボーナスから受け取る最大値である 100 を引き出したかったので、100 まで上げました。
カジノに入金していないことを確認しました。出金するために入金したかったのですが、100ユーロに達した1分ほどで口座が閉鎖されました。
彼らから聞いた理由をお送りします。
こんにちは、ベロニカさん
メッセージありがとうございます。
いいえ、私のアカウントは閉鎖されており、お金は残っています。
理由を尋ねるために彼らに連絡しましたが、私が得た唯一の答えは、あなたに送ったものです。
私はそれ以上の説明をしようとしましたが、彼らが言っているのは、この契約条件により私のアカウントが閉鎖されたということだけで、他に説明はありませんでした。そこで私は、ここに苦情を提出すると言いました。
私は彼らに、ここに来て苦情に答えるようメッセージを送ったところです。
またあったね。
これが私が彼らから得た答えです。読んでわかるように、彼らは依然として同じ愚かな理由を言い続けています、いつでも好きなときにアカウントを閉鎖できるというものです。
プレイヤーが何かをした場合、またはプレイヤーのアカウントに残高がない場合は同意しますが、提供された入金不要ボーナスで 100 ユーロを獲得した後はクローズできません。確実に勝てなかったら私のアカウントは閉鎖されなかったと思います。
こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます!規約に従って、当社はいつでもアカウントを閉鎖する権利があることにご注意ください。関連チームによって決定が下され、残念ながらあなたのアカウントは閉鎖されました。
登録時に当社の規約に同意したことになり、このアクションは当社の規約に基づいて行われたことを思い出してください。
規約の詳細については、こちらhttps://cryptocasino.com/en/terms-and-conditionsをご覧ください。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるミスターミレーナ様
CryptoCasino は、1Click/Lion カジノ ソフトウェア プラットフォームを使用していると報告しました。
責任あるギャンブル ポリシーの一環として、プレイヤーがプラットフォーム上のいずれかのブランドからの除外をリクエストした場合、プラットフォームはそのプレイヤーをすべてのブランドから除外します。
プロバイダーは CryptoCasino に、あなたの場合はこれが状況であると通知しました。 CryptoCasino に完全な個人情報を入力すると、プロバイダーがあなたのアカウントを発見し、閉鎖をトリガーしました。
お客様はカジノ アカウントに入金をしていませんので、残念ですが、カジノ側の説明を受け入れ、アカウントの閉鎖やフリースピンの賞金の剥奪に関してペナルティを課すつもりはありません。上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。