Golazzo Casinoのレビュー

スペイン在住のこのプレイヤーは、4月23日から1ヶ月以上もの間、それぞれ500ユーロの出金申請を3件保留状態にしている。ライブチャットやメールでカジノに何度も連絡を試みたが、返ってくるのは「しばらくお待ちください」という定型的な返信ばかりだ。

ドイツ在住のこのプレイヤーは、3週間前にSupabetに500ユーロの出金申請を行い、さらに250ユーロずつ2回出金申請を行いました。しかし、毎日連絡を取っても状況が全く進展せず、1000ユーロの出金申請が保留状態のままで、10,000ユーロが口座に残っていることに不満を抱いています。

ドイツ在住のこのプレイヤーは1年以上前にSupabetにアカウント閉鎖を申請したが、プロモーションメールが届き続け、アカウントは削除されていない。5600ユーロを獲得した後、厳しい出金条件に直面し、経済的に苦境に陥った。アカウントの永久削除を何度も申請しているにもかかわらず、自動応答メールしか届かず、継続的な広告に悩まされている。

ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。

ドイツ在住のプレイヤーは、500ユーロの出金を18日間、さらに2件の未払い金を14日間待っていました。苦情処理チームは、問題の調査に必要な情報を収集するために複数回試みましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。連絡が取れなかったため、苦情は一旦クローズされました。プレイヤーは、連絡を再開することを希望すれば、苦情を再開する権利を保持しています。

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ入金されていませんでした。弊社では、本人確認と処理の遅延のため、出金処理には最大14日間かかる場合があることをプレイヤーにお伝えしていました。推奨された待機期間後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。そのため、弊社のシステム上で苦情は解決済みとして処理されました。

ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。