x4wsccrkcd 様、ミルカ様
ご連絡いただきありがとうございます。また、お客様の懸念について、当社は問題のケースを徹底的に検討しました。
ミルカさんに少しでもわかりやすく状況を説明したいと思います。プレーヤー x4wsccrkcd は、アカウントが時間通りに閉鎖されなかったとされ、プレーヤーが主張しているように、ギャンブル依存症に苦しんでいたため、当カジノに返金を要求しました。ただし、すべての通信を詳細に調査した結果、残念ながら、サポート チームとのやり取りの中で、アカウントの閉鎖やギャンブル依存症に関する通知の明示的な要求は見つからなかったことをお知らせします。責任あるゲームへの取り組みの一環として、私たちはこのような問題を非常に真剣に受け止めており、そのような要求を受け取った場合には速やかに行動します。この場合、最新のメッセージを受信すると、アカウントが直ちにブロックされたことを確認しました。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ただし、当社の調査によると、当社側の利用規約または規制要件への違反は確認されていません。あなたのような返金リクエストは、カジノを悪用しようとする詐欺師の戦術と一致する場合があることに注意することが重要です。
私たちはお客様の状況に同情しますが、明確な根拠なしに返金の前例を作ると、当社のブランドが悪意のある者による潜在的な悪用にさらされる可能性があります。当社はサービスの完全性を維持し、不正行為を防ぐために一貫したポリシーを維持する必要があります。
お客様のご要望に至った状況を誠に遺憾に思うとともに、ご要望が失望を招く可能性があることを理解しております。当社のポリシーの範囲内でお客様をサポートできるその他の方法がある場合は、お知らせください。私たちのチームは、サポートを提供し、お客様が抱える正当な懸念に対処することに尽力しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。その他のお問い合わせにつきましては、引き続き対応させていただきます。
よろしくお願いします、
ララベットカジノチーム。
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
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