良い経験だったものを台無しにしました。
1 か月前に、私はおそらく良いレビューをしたでしょう。しかし、それほど多くはありません。すべてがうまく始まったので、私はそれらをトップカジノとして推薦したかったのですが、過去2週間の事件のため、私はそうしません.
電信送金による保留中の引き出しがいくつかありましたが、電信送金情報を入力する際にトランジット番号を入力し忘れてしまいました。私はそれをカスタマーサービスに伝えようとしましたが、先送りされ続けました。とにかくお金は私の口座に入金されると言われましたが、私が話しているすべてのカスタマーサービスメンバーは気にしないようで、数日待ってから返信します.私がそうしないと言ったとき、彼らは皆私を無視しているように見えました。ライブチャットで 3 人と、メールで 1 人と話しました。そして、誰も気にしていないようでした。ライブチャットでチャットした最後の人までに、私はかなり動揺し、少しストレスを感じていました.予期せぬ金融危機が発生したためです。ペットが病気になり、家賃が滞っていました。これらのイベントに参加するには、給料の全額を支払う必要があり、基本的なニーズを満たすお金がありませんでした。したがって、これらの賞金は私を助けるのに役立つことがわかりました。しかし、私がそれについて尋ねたときはいつでも、あと数日待つように言われました.はい、私の欲求不満とストレスに話させて、おそらく少し間違っていたことを認めます.しかし、それから 1 週間経ち、最初の引き出しがまだ行われていないとき、私は少し動揺し始めていました。その間、私が話した 3 番目の男は、引き出しがどのように機能するのかわからないので、私に再教育する必要があると言って、私をからかっていました。しかし、私には何の役にも立ちませんし、答えも教えてくれません。
あまり考えずに、次のようなコメントをいくつかしました。
「私は食べ物のためにそのお金が必要でした」.
「このままでは飢え死にだろうな」
「3日経ってようやく食べられるように資金を出させるわけにはいかない」
私が「ギャンブル」の問題を抱えていたので、彼らはそれを取りました。それ以外のときは、彼らがどれだけ時間がかかったかを気にすることはできませんでした。 「ギャンブル」の問題ではなく、私の日常生活における不測の事態が原因でした。彼らは私のアカウントをロックし、永久に閉鎖することにしました。そして、助けを求める必要があると言ってください。彼らが私のアカウントを閉鎖した理由は、それらのコメントによるものでした.
カスタマーサポートのスーパーバイザーからメールが届きました。彼女はそれらの問題のためにそれを閉鎖し、私の引き出しを再度送ったと私に言いました.状況と状況を説明しようとしたとき、その時は少しストレスがたまりました。そして、私のアカウントを閉鎖することはまったく必要ありませんでした.彼女は私の最後のメールを無視し、私は何の返事もありませんでした。彼女は気にせず、それが進むべき道だと決めました。あなたのペット/子供が病気で、あなたが少しお金に困っていたら、あなたも少しストレスを感じませんか?
ほぼ 2 週間前からの出金がまだ見られず、他のいくつかは正常に入金されたと言われました。アカウントのスクリーンショットを送信しましたが、明細書に出金はありませんでした。もう一度、数日待つように言われました。
ライブチャットのスタッフからカスタマーサービスのスーパーバイザーまで、カスタマーサービスへの対処のあらゆる側面が専門的ではありませんでした.そして、時間の大幅な無駄。彼女が私のアカウントを永久に閉鎖しなければ、私はこれほど怒ったり、このレビューを書いたりすることはありません.これは私のメインのカジノであり、この最近の事件まで私のお気に入りでした。これが彼らの顧客の扱い方であることは本当に残念です。そして、彼らが顧客を気にしないことを示しています。良いサイトだったものが、このようなものを削除するのを見るのは、かなり悲しいことです。
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.