ケベック州のプレイヤーは、自分の銀行口座と友人の口座から 100 ドルずつ入金した後、Wheelz Casino のアカウントがブロックされました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、友人の銀行口座の明細書は名前の不一致により拒否され、プレイヤーは入金した金額の全額返金を要求しました。苦情チームは、第三者の入金の問題についてはサポートできないと伝えました。その結果、これ以上の措置を講じることができず、苦情は終了しました。

カナダのプレイヤーは、入金後にアカウントがロックされた後、要求された確認書類をすべて提出しました。ID、銀行取引明細書、入金証明を送ったにもかかわらず、アカウントはロックされたままでした。苦情チームは、カジノの回答で、彼女のアカウントは規約違反のためにブロックされており、払い戻し手続きには追加の書類が必要であることが示されたことを確認しました。プレイヤーは、要求された電話料金が自分の名前でなかったため、提供できないことに不満を表明しました。このケースは解決のために eCOGRA にエスカレートされ、苦情は彼らの決定を待って終了しました。

カナダのプレイヤーは入金ミスを犯し、確認されるまでアカウントがブロックされていました。公共料金の請求書以外の書類で居住地を確認しようと何度も試みたにもかかわらず、書類は拒否され続け、入金は 4 月 26 日から保留されていました。苦情チームが介入して KYC 手続きの重要性を説明し、問題解決に役立つ詳細情報を求めました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。その結果、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、Wheelz Casino でロックされたカジノ アカウントにアクセスできず、100 ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。以前は少額の引き出しに成功していたにもかかわらず、多額の額を引き出しようとした際にアカウントがロックされ、カジノのカスタマーサービスが彼女を悪用の疑いで非難した。プレイヤーが苦情チームおよびカジノとやり取りした後、彼女のアカウントは再開され、賞金が約束されました。しかし、支払いの遅れが発生し、プレイヤーはカジノに対する信頼を失いました。最終的に、カジノは賞金を支払い、問題は解決しました。

オーストリア出身のプレーヤーは、かなりの勝利を収めた後、監査のためにアカウントをブロックされました。しかし、争われている没収された賞金は、技術的なエラーのあるゲームから得られたとされています (賭けは差し引かれませんでしたが、賞金はプレイヤーの残高に入金されました)。カジノは必要なデータをプレーヤーにのみ提供することができました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。