ウィールズカジノのレビュー

ノルウェーのプレイヤーは、Spinz.com で賭け条件を完了した後、270,000 NOK を貯め、20,000 NOK の引き出しを開始しました。5 月 20 日に KYC プロセスを完了したにもかかわらず、引き出しは受け付けられず、サポートの応答も役に立ちませんでした。苦情チームの介入後、プレイヤーは 20,000 NOK を受け取ったことを確認し、その後、さらに 80,000 NOK を引き出すことができました。問題は解決したとみなされ、引き出し可能な金額は 30,000 NOK のみになりました。

フィンランドのプレイヤーはWildzアカウントに1500ユーロを入金していたが、そのアカウントはすぐに閉鎖された。Wildzは、Danske Bankが使用した仲介口座はプレイヤーの口座であると主張し、プレイヤーが仲介口座を所有していないにもかかわらず、その口座からの明細書を要求した。Wildzはプレイヤーの口座の詳細を仲介口座の詳細に変更し、2021年からVIP顧客であったにもかかわらず、本人確認を再度行うよう強制した。プレイヤーが銀行から正式な文書を提出し、銀行に口座が1つしかなく、仲介口座は自分のものではないことを確認した後、問題は解決した。その後、プレイヤーは問題が最終的に解決したことを確認し、苦情は「解決済み」とマークされた。

ノルウェーのプレイヤーは、2024 年 5 月 14 日から Wildz Casino から資金を引き出そうとしていましたが、複数の書類の提出と確認手順にもかかわらず、引き出しは保留のままでした。カジノは継続的に追加書類を要求し、アカウントは最終的に確認されたものの、支払いは行われていませんでした。カジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントは確認され、引き出しリクエストが処理中であることがわかりました。最終的に、カジノは、プレイヤーの引き出し総額 53,349.00 NOK が承認され、2024 年 7 月 4 日に送金されたと述べました。プレイヤーからの確認がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは後日当社に連絡し、賞金を受け取ったことを確認したため、苦情のステータスは「解決済み」に変更されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、Wildz Casino から初めて出金しようとしましたが、最初は承認されたものの、銀行口座には入金されませんでした。問い合わせたところ、カジノ側は個人の銀行口座情報を要求し、その後、ギャンブル依存症を示唆するアカウントをブロックしました。彼はイライラし、賞金の受け取りについて助けを求めました。苦情チームは、取引が当初は時差のために見落とされたことを明らかにし、出金が処理され、彼の支払い方法で利用可能であることを確認しました。その後、問題は解決されたとみなされました。

ブラジル出身のプレーヤーは、カジノがブラジル国民 ID を拒否し、プレーヤーが所有していない運転免許証またはパスポートを要求したため、認証プロセスで困難を経験していました。その後、カジノの代表者から、申立人の身分証明書が受理され、住所を証明する追加の書類の提出を求められたとの連絡がありました。 KYC が完了すると、おそらく係争中のアカウントの追加チェックが行われたため、プレーヤーの係争中の資金は約 1 か月後に正常に支払われました。苦情は解決されました。

フィンランドのプレイヤーは2024年12月13日に150ユーロの出金手続きを開始したが、資金を受け取っていなかった。カスタマーサービスから待つようにアドバイスされたにもかかわらず、3回目の問い合わせで、カジノが決済プロバイダーのBriteに連絡したことを知らされた。出金は承認されたと表示されたが、プレイヤーは確認を受け取っておらず、その日の出金は0ユーロとアカウントに表示されていた。出金が銀行口座に到着したことをプレイヤーが確認したところ、問題は解決し、決済プロバイダーのBriteに問題があることが示された。苦情は解決済みとしてマークされた。

フィンランドのプレイヤーは当初、継続的な検証のため賞金を引き出すのに困難を経験していました。主な問題は、彼が事後住所を使用していたため、自宅の住所を確認することに関連していた。必要な書類を提出し、追加の住所情報を提供した後、プレーヤーは賞金を受け取ることができました。しかし、事後以外の住所を提供できるまで、彼のアカウントは閉鎖されたままでした。賞金の引き出しが成功したことを受けて、苦情は「解決済み」としてクローズされていた。