ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームが何度もエスカレーションを試みたものの、カジノ側はプレイヤーの賞金の紛失に関する問い合わせに返答しなかったため、問題は未解決のままでした。カジノ側の協力不足が解決への取り組みを妨げているため、プレイヤーはギリシャ賭博監督管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

フィンランド出身のプレイヤーは、本人確認書類の提示を求められ、その後アカウントがロックアウトされたため、850ユーロの賞金を出金することができませんでした。新しいパスポートの提出を試みましたが、カジノ側は以前に200ユーロを入金していたにもかかわらず、出金を拒否しました。苦情処理チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーがメッセージやリマインダーに応答しなかったため、最終的に苦情を終了せざるを得ませんでした。プレイヤーは、今後も連絡を取り続けたい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

ギリシャのプレイヤーはカジノでプレイして 4,000 ユーロを獲得しましたが、カジノ側は利用規約に違反したとしてアカウントが閉鎖され、賞金が没収されました。彼は自分のお金は 500 ユーロしか入金しておらず、その主張を裏付ける書類もあると主張しました。カジノ側が協力しなかったため、苦情処理チームは問題を解決できず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のために eCOGRA に連絡するようアドバイスされました。

アイルランドのプレイヤーは、出金をリクエストした後、アカウントの確認で継続的な問題に直面しました。パスポート写真や住所証明を含む必要な KYC 文書を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを受け取っていないと主張し、再提出を求め続けました。プレイヤーは、これらの問題が繰り返されたため、詐欺を疑いました。苦情チームは、カジノが非協力的であると結論付け、プレイヤーにさらなる支援を求めて eCOGRA に連絡することを推奨し、苦情をシステムで「未解決」としてマークしました。

ノルウェーのプレイヤーは Betsson カジノで賞金を獲得し、賞金を引き出そうとしました。しかし、カジノ側は彼が二重口座を持っていると主張しましたが、彼はそれを否定し、この申し立てに基づいて支払いを差し止めていました。プレイヤーは KYC 認証を完了しておらず、ウェルカム ボーナスでプレイしていました。苦情チームはカジノの協力不足により問題を解決できず、eCOGRA に連絡してさらなる支援を求めることを推奨しました。苦情はシステム内で「未解決」としてマークされました。

メキシコのプレイヤーは、カジノのすべてのゲームが不正操作され、詐欺的であると主張しました。私たちは、これらの主張を裏付ける証拠や追加情報がなければ、調査を進めることができないことを伝えました。私たちは、カジノのプレイヤーへの還元率 (RTP) について対処するために、完全なゲーム履歴を提供するよう要求しました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーの返答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジルのプレイヤーは、Nexta Payment Services LTD を通じて Betsson オンライン カジノに多額の資金を送金していました。送金は銀行によって確認されましたが、カジノは資金を受け取っていませんでした。プレイヤーは調査と解決を要求しました。プレイヤーはカジノと定期的に連絡を取り、調査に必要なすべての書類を提出していました。カジノが問題を解決するのに十分な時間を与えるため、調査期間を 1 か月に延長しました。プレイヤーはカジノが問題を解決できると確信していました。しかし、調査期間後にプレイヤーに連絡して最新情報を聞こうと何度も試みたにもかかわらず、応答はありませんでした。その結果、さらなる情報が不足しているため、苦情を却下せざるを得ませんでした。