Platincasinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、Platincasino で何度も出金を拒否され、この問題について何度かメールで問い合わせたにもかかわらず、何の説明も得られませんでした。彼女は長年アクティブな会員であり、問題解決のために支援を求めていました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して説明を求めました。その結果、プレイヤーはアカウントの確認のために入金の証明を提出する必要があることがわかりました。必要な書類を提出した後、彼女は無事に賞金を受け取り、苦情は解決しました。

ドイツのプレイヤーは、20ユーロを入金し、提供されたボーナスコードを使用した後、300%のボーナスを受け取りませんでした。チャット機能を通じて何度もメールやメッセージを送信したにもかかわらず、カスタマーサービスからの応答はありませんでした。私たちは、オンラインカジノにはボーナスを付与する裁量があり、プレイヤーの入金はプレイに使用されたため、ボーナスをクレジットすることは技術的に不可能であると説明しました。その結果、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーは、Platincasino での 100 ユーロの入金で問題に遭遇しました。銀行口座からすぐに引き落とされたにもかかわらず、数時間経っても口座に入金されませんでした。プレイヤーは、カジノからの連絡がないこと、入金状況に関して受け取った情報が矛盾していることに不満を表明しました。問題解決のために何度も試みた後、カジノは入金が拒否され、自動的に決済プロバイダーに返金されることを確認しました。プレイヤーは資金が返金されるまで待つようアドバイスされ、最終的に、プレイヤーのリクエストにより苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは20ユーロを入金して900ユーロを獲得しましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、出金リクエストが何度もキャンセルされました。カスタマーサポートは応答せず、ライブチャットも機能しなかったため、Platincasinoのドイツでの利用可能性に関する潜在的な問題が懸念されました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルバータ州のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、十分な本人確認と必要書類の提出を済ませていたにもかかわらず、明確な説明もなく出金リクエストが何度もキャンセルされました。介入後、問題は解決され、プレイヤーは mfinity 経由で支払いを受け取りました。苦情チームは、支払いの確認後、苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツ出身のプレイヤーは当初 Platincasino で勝利しましたが、その後、システム エラーにより残高が 65,000 ユーロから 10,000 ユーロに変更されたことが通知されました。4,000 ユーロと 3,500 ユーロの 2 回の引き出しを試みましたが、引き出しは保留のままで、最終的にアカウントにアクセスできなくなりました。苦情チームは、アカウントにアクセスできないことや取引履歴の必要性など、彼女の問題について Platincasino と連絡を取りました。最終的に、プレイヤーはカジノからの連絡がないことへの不満を表明し、苦情を却下して閉じることにしました。

ドイツのプレイヤーは 80 ユーロを入金して 400 ユーロを獲得しましたが、処理の遅れを理由に何度も出金がキャンセルされました。何度も連絡を取り、書類を提出した後、カジノは彼女の銀行取引明細書が受領され承認されたことを確認し、支払いが処理されました。問題は解決済みとしてマークされましたが、プレイヤーはカジノのコミュニケーション不足に不満を表明しました。苦情チームは彼女の協力に感謝し、今後の問題が発生した場合に支援を提供しました。

フィンランドのプレイヤーは、カジノ側がアカウントをロックし、確認書類のアップロードを妨げているという問題に直面しました。Skype 通話をリクエストしたにもかかわらず、カジノ側は対応せず、確認のために 3 か月分の銀行取引明細書を要求しました。苦情処理チームとのやり取りの後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、問題は無事に解決しました。苦情処理チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーはフリースピンで40ユーロを獲得しましたが、その金額が突然キャンセルされ、出金済みと表示されたため、270ユーロの出金に問題が生じました。出金限度額を順守していたにもかかわらず、その後の出金の試みは説明なしにキャンセルされました。プレイヤーが遅延について連絡し、カジノからの確認要求を繰り返した後、問題は解決し、12日後に支払いが行われました。システムでは、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、44,000ユーロ近く勝ち、いくらかの金額を引き出すことに成功しましたが、妻の口座に4,000ユーロと1,700ユーロを引き出そうとしたところ、アカウントが停止されました。必要な書類を提出したにもかかわらず、残高が16,700ユーロあり、長年プラチナ会員だったため、騙されたと感じました。苦情チームは、カジノの要求に対応するためにプレイヤーへの対応時間を延長しましたが、最終的に、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、KYC 認証を完了していたにもかかわらず、数週間にわたって賞金を受け取っておらず、決済システムの問題を理由に新たな出金要求を繰り返し受けていました。ライブチャットは利用できず、プレイヤーのメールは返答がないことが多々ありました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、カジノはプレイヤーの賭け条件に関する計算ミスを認め、出金要求が処理されたことを確認しました。しかし、それ以上の出金は支払い方法の問題により拒否されました。最終的に、プレイヤーは苦情をクローズし、遅延に不満を表明し、法的措置を取る意向を表明しました。

ドイツのプレイヤーは Platincasino で 2,970 ユーロを獲得しましたが、出金状況を確認しようとしたところ、アカウントが無効になっていることがわかりました。カジノから連絡や説明がなかったため、プレイヤーは説明と賞金の払い戻しを求めました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促し、カジノはプレイヤーのアカウントが「凍結」状態にあることを確認し、プレイヤーはログインして出金手続きを進めることができました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは 4 日前に 500 ユーロを入金しましたが、資金は入金されていませんでした。ライブ チャットに毎日連絡したにもかかわらず、問題は財務部門に転送されたが、応答がないと言われました。長時間のやり取りの後、不足していた 488 ユーロが最終的に彼のアカウントに追加されたことが確認されました。カジノとの連絡を維持し、プレイヤーに資金の状況を伝えることで、解決を促進しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーはPlatincasinoから400ユーロを引き出そうとしましたが、認証で問題に直面しました。身分証明書と居住証明書を提出したにもかかわらず、提供した口座明細と入金領収書は拒否されました。カジノは、発生していない取引の入金領収書を要求しました。苦情チームが介入し、カジノとのやり取りの後、プレイヤーのアカウントは完全に認証されており、今後の出金リクエストは問題なく処理されることが確認されました。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、最終的にケースは拒否されました。

フィンランドのプレイヤーのアカウントは、賭け条件の完了後に 220.25 ユーロの引き出しを要求した後、削除されました。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノは全額ではなく、説明なしに最初の入金額 (200 ユーロ) を返金しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収について説明を求めてカジノに連絡しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Platincasino でフリースピンを賭け、100 ユーロを出金しようとしました。出金ステータスは承認済みと表示され、完全に検証済みであったにもかかわらず、カスタマー サポートやメールからの応答がないまま 1 週間以上待っていました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して出金問題に関する支援を求めました。カジノとのやり取りの後、プレイヤーの書類は確認および検証済みであり、出金リクエストは適時に処理されたことが確認されました。カジノは応答しなくなったため、苦情は未解決としてクローズされました。

ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノは、入金が失敗したためにプレイヤーが 175 ユーロのチャージバックを受けたと主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。私たちはチャージバックに関してプレイヤーに追加情報と確認を要求しましたが、プレイヤーは指定された期間内に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、4,315 ユーロの支払いを 2 か月近く待っていました。カジノはさまざまな支払い方法を提案しましたが、最終的にまったく応答しなくなりました。プレイヤーは入金と同じ方法 (Jeton eWallet) を使用することに同意しましたが、それ以上の連絡はなく、アカウントにアクセスできませんでした。苦情チームは、プレイヤーからのさらなる更新を待つ間、苦情をオープンのままにしました。最終的に、プレイヤーは銀行振込で全額を受け取り、解決を確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーはPlatincasinoから永久に自己排除していましたが、ウェブサイトの更新後にアカウントが再開されました。その後、彼は約2万ユーロを失いましたが、サポートチームは彼のメールに返信しませんでした。プレイヤーはお金を取り戻そうとしました。プレイヤーが自己排除の証拠を提供できなかったため、苦情は終了しました。このような問題を回避するには、自己排除リクエストの証拠を保存することが重要であると強調されました。

スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由に2019年にPlatincasinoにアカウントの永久凍結を要請しましたが、最近の要請でフォローアップの質問なしにアカウントが再開され、多大な損失につながりました。その後、彼女は預金の返金とアカウントの永久閉鎖を再度要請しました。苦情チームはプレイヤーとPlatincasinoの間のコミュニケーションを促進し、Revolutとの最初の問題の後、カジノが別の銀行口座への返金を処理できるようにしました。返金は正常に受領され、アカウントは永久に閉鎖されました。

オーストリアのプレイヤーは、1年以上前に何度も多額の賞金を引き出そうとしましたが、カジノ側からの身分証明書とクレジットカードの確認で何度も問題に直面しました。このため3週間以上も遅れ、依存症のため賞金をすべてギャンブルで失ってしまいました。賞金を失う前にプレイヤーが自己排除の申請をしていなかったため、私たちはそれ以上の支援を行うことができませんでした。プレイヤーには、今後自己排除を適切に申請する方法についてアドバイスし、ギャンブル依存症支援のリソースを紹介しました。

アイルランドのプレイヤーは、ゲームプレイ中に 4,700 ユーロを獲得した後、カジノが応答しなかったと報告しました。苦情チームがこの問題を調査し、プレイヤーのアカウント情報に矛盾があり、ゲームプレイの問題が報告されていたものの、カジノ側はアカウントの閉鎖と賞金の没収を正当化する十分な証拠を提供しなかったことを明らかにしました。カジノ側はプレイヤーの懸念を認識し、問題を解決する意向を示しましたが、最終的にはゲーム プロバイダーが事前の通知なしにプレイヤーをブラックリストに登録したことで、この件は行き詰まりました。その結果、苦情は未解決のまま終了し、カジノ側の行動に透明性と公平性が欠けていることが反映されました。

ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、メインバンクがカジノでサポートされていなかったため問題に遭遇し、出金のためにMifinityアカウントを作成する必要がありましたが、これは検証中でした。長時間のコミュニケーションにもかかわらず、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査を行うための情報が不十分であるとして、当社は苦情を却下しました。

オーストリアのプレイヤーは、残高が約 750 ユーロある非アクティブ化されたアカウントにアクセスできませんでした。連絡を取ったにもかかわらず、カジノから応答はありませんでした。私たちは、彼のゲームの好み、アカウントの確認、ボーナスの使用についてさらに質問して、彼の状況をよりよく理解しようとしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、徹底的な調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレイヤーは、2024年4月26日以降、Platincasinoでそれぞれ4,000ユーロ相当の16件の支払いが保留中であり、合計64,000ユーロに達していました。彼は認証を完了し、オペレーターからの連絡を受けていましたが、カジノへの連絡は無視されていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや問い合わせに応答しなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは2024年5月1日に400ユーロの出金手続きを開始したが、そのリクエストはキャンセルされた。以前の入出金で複数の認証プロセスを完了していた長期顧客であったにもかかわらず、彼は再度アカウントを確認するよう求められた。プレイヤーは長期顧客であるにもかかわらず、度重なる認証要求に不満を表明した。我々はプレイヤーにカジノの指示に従い、要求された書類を提出するようアドバイスした。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも解決策を提供することもできなかった。その後、事件は終了した。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、楽しみがなくなったためアカウントの永久閉鎖を要求しました。彼の要求にもかかわらず、カジノは代替案を提案し、閉鎖を遅らせたため、プレイヤーは約 500 ユーロを入金することになりました。私たちは、プレイヤーがカジノのツールを利用したか、自己排除を要求したか、返金を要求したか、アカウントにまだアクセスできるかどうかを把握しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちの質問に一切応答しませんでした。その結果、調査を進めるための追加情報がなく、苦情を却下する以外に選択肢がありませんでした。

ドイツのプレイヤーは、賞金 4,000 ユーロを引き出そうとしていました。2 回の書類確認が成功したにもかかわらず、彼女の引き出しリクエストは何度もキャンセルされました。そのたびに、カジノのサポート チームは、すべてが正しいことを保証し、再試行するようにアドバイスしていました。プレイヤーは、さまざまなサポート スタッフと定期的に連絡を取り、新しい引き出しを試みる前にアカウントに問題がないことを確認していました。それでも、引き出しで問題に直面していました。私たちは支援を試みましたが、プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、この問題をさらに調査することはできませんでした。プレイヤーが応答しなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは Platincasino と問題を抱えていました。期限切れのカードの確認が必要だったため、賞金の支払いを拒否されたのです。彼女の銀行口座、PayPal、現在のカードを確認したにもかかわらず、カジノは古いカードの確認を主張しました。何度かやり取りした後、カジノはカードによる最後の入金の証拠を受け入れ、彼女は引き出しを待っていました。この問題は苦情チームによって無事解決されました。

スペインのプレイヤーは 5 日間資金を引き出そうとしていましたが、オンライン カジノは理由も示さずにそれをキャンセルしました。また、プレイヤーはチャットでの質問に対する回答が得られていないと報告しました。プレイヤーがカジノと連絡を取った後、カジノが前回の入金に使用した別のカードの追加確認を求めていたことが判明しました。プレイヤーは 3 つの確認済み出金方法で 16 件の出金を保留していました。カジノはプレイヤーに連絡し、彼は資金を無事に引き出すことができました。私たちはこのケースを「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは仮想通貨BNB（バイナンス）経由でPlatincasinoに資金を入金していたが、カジノ側は入金の受け取りを拒否していた。同選手は35日間も待ち続けたが、次のステップについては確信が持てなかった。私たちは入金方法に関する追加の詳細を求め、カジノに連絡して返答を求めました。カジノ側は、差し引かれた額の証拠としてスクリーンショットを要求していた。カジノの要請後、プレーヤーは問題が解決され、Platincasino との問題が解決されたことを確認しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身の選手はデポジットの問題に直面していた。即時送金で Nodapay を 2 回使用しようとしたにもかかわらず、差し引かれた金額は入金されませんでした。カジノからの標準的な対応では問題は解決しませんでした。私たちは彼女に、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまではこれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。しかし、私たちの問い合わせに対して彼女が返答しなかったため、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ラインラント プファルツ州のプレイヤーは、Platin カジノで Skrill 入金を確認するのに困難を経験していました。彼女がカードや銀行取引明細書のスクリーンショットを含むさまざまな書類を提出した後も、カジノはさらなる情報を要求し続けたため、プレイヤーは不満を感じていました。しかし、カジノは当初彼女の書類を拒否したにもかかわらず、プレーヤーがサポートチームに相談した後、問題は最終的に解決されました。その結果、彼女の支払いは正常に処理されました。

マルタ出身のプレーヤーは 2 週間前に Platincasino からの出金を申請していましたが、複数の支払い方法を試し、カスタマー サービスに毎日連絡を取ったにもかかわらず、出金リクエストは明確な理由もなくキャンセルされ続けました。プレーヤーはさまざまな出金方法を試すように求められましたが、すべてのリクエストはキャンセルされました。プレイヤーのアカウントはKYC認証されました。 3.5 週間この問題と格闘した後、プレーヤーは解決策を見つけました。このプレイヤーは Skrill または Crypto を使用して賞金を引き出すことに成功しており、カジノの厳格な引き出しポリシーのため、他のプレイヤーにも同じ方法を使用するようアドバイスしていました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

ニュージーランドのプレーヤーは 67,000 ユーロを獲得しましたが、プラチナ カジノでの出金プロセスで困難に直面しました。カジノの規則に従っていたにもかかわらず、Skrill を介した複数の出金リクエストは不明な理由で拒否され、提供されたオプションは十分ではありませんでした。プレイヤーのアカウントは確認され、ボーナスを使用せずに賞金が蓄積されていました。プレイヤーは銀行引き出しオプションを求める再三の要求に応えられず、不満を抱き、最終的には賞金をすべて賭けるという決断を下した。この問題に関して、プレイヤーはカジノから何の連絡も受けていません。説明のためにカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーは資金をすべて失ったため、私たちは訴えを却下しなければなりませんでした。

ドイツのプレイヤーは Platincasino によってアカウントをブロックされ、支払い取引のリストを要求しました。彼は係争中の訴訟のためにこの情報が必要でした。何度も試みたにもかかわらず、彼の要求は無視されました。プレイヤーはKYC検証に合格したことを確認し、登録日からその時点までの取引リストを受け取るよう主張した。私たちはプレーヤーに、GDPR 問題に関連する苦情に対処できないことを伝え、適切な当局に連絡するようアドバイスしました。

フィンランドのプレーヤーは、賞金 2309.23 ユーロを出金しようとした後、アカウントが予期せず閉鎖されたと報告しました。カジノ側は、口座閉鎖の原因は確認書類の不足と電話認証の不完全さだったと発表した。プレーヤーとカジノは確認のために Skype 通話をスケジュールしようとしましたが、通信の問題により通話は行われませんでした。最終的に、カジノはプレイヤーに不特定の金額を支払うことに同意しました。プレーヤーは、係争中の金額を自分のアカウントで受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

スウェーデン出身のこの選手はギャンブル依存症として認定され、1日で2万6000ユーロの損失を出したと報告していた。同氏は、苦痛の兆候を示し、損失を取り戻すためにボーナスを要求したにもかかわらず、カジノは介入しなかったと主張した。同プレーヤーはまた、入金はまだ許可されているにもかかわらず出金要求が拒否され、深刻な損失につながったと述べた。この状況は、カジノが責任ある賭博行為を行っていないことを示唆していました。私たちはプレーヤーの主張を調査しようとしましたが、プレーヤーは必要な証拠を提供できず、私たちのメッセージに応答しなくなりました。その結果、私たちは彼の主張を確認することができず、訴えを却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、ボーナスを利用して 10,000 ユーロを獲得した後、出金がキャンセルされ、賞金に上限が設けられ、アカウントから 7,500 ユーロが差し引かれるという問題を報告していました。カジノ側は、ボーナスルールは賭け金が完了した後でも適用されると主張していたが、関連する利用規約を提供できなかった。苦情チームはプレーヤーとカジノの両方と連絡をとり、カジノは 1,000 ユーロの補償を申し出ましたが、プレーヤーはこれを拒否しました。さらなる議論の結果、カジノは別のオファーを提示し、プレーヤーはそれを受け入れ、賞金が支払われました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギャンブルの問題により2020年に自己排除していたフィンランド出身の選手は、再開を要求していなかったにもかかわらず、アカウントを再開したことで800ユーロの損失が発生したと報告した。彼女は、カジノとのコミュニケーションが不十分で、顧客サービスに到達する際に継続的な問題があると報告していました。プレーヤーは、2023年11月6日にアカウントの閉鎖を要求する電子メールを送信したと主張していましたが、カジノはそのような電子メールの受信を否定しました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で徹底的な検討と数回のやり取りを経て、カジノはプレイヤーの損失を返金することを決定しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、問題は解決されました。

フィンランドのプレーヤーはすべてのルールに従い、2309.23ユーロを獲得しました。しかし、引き出しの確認のために自分のアカウントにログインしようとしたところ、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。彼はカジノに連絡したが、返答はなかった。私たちは状況をよりよく理解するためにプレーヤーに連絡を取り、より詳しい情報を求め、応答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しなかったため、それ以上の調査はできませんでした。したがって、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

クウェート出身の選手は 350 カナダドルのデポジットを持っていましたが、拒否されましたが、その金額はクレジット カードから引き落とされました。カジノは支払いが戻ってくると主張したが、それは長い間実現しなかった。カジノ側は、決済プロバイダーが支払いを拒否したと主張したが、係争中の資金はカジノ口座残高に入金され、口座は再開された。しかし、ユーザーのアカウントは自己除外されるべきであり、人為的ミスによってアカウントが再開されたことが判明しました。アカウントがアクセス可能でアクティブである間、プレーヤーはそのアカウントにさらに高額の入金を行うことができました。カジノは、この期間中に行われたすべての入金が申立人に返還されることを確認しました。その後、プレーヤーはすべてのデポジットが正常に返金されたと私たちに知らせてくれました。苦情は解決されました。

ケベック州のプレーヤーは、予期せず無効になっていたカジノ アカウントにアクセスするのに苦労しました。彼は 5,000 カナダドル以上の賞金を持っていましたが、この問題のために回収できませんでした。苦情チームはこの問題の調査を試み、プレーヤーにいくつかの明確な質問をしました。しかし、プレーヤーは所定の期限内にこれらの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレーヤーは 100 ユーロを入金してなんとか勝利し、残高は 1200 ユーロまで増えました。しかし、500 ユーロを引き出そうとしたとき、自分の口座が無効になっていることがわかりました。このプレーヤーは資金をスポーツ賭博に使用していたために、アカウントが無効化されました。残念ながら、私たちはスポーツ賭博関連の問題についての洞察力が限られていたため、支援することができませんでした。プレイヤーが不満を抱いていたにもかかわらず、問題を適切に評価できなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スイス出身のこの選手は、Paysafe Voucher を使って入金し、残高 137.27 ユーロを引き出すのに苦労していました。スクリーンショットと取引証拠を提供したにもかかわらず、カジノはペイセーフアカウントへの入金確認を繰り返し要求していましたが、プレーヤーはそれを所有していませんでした。カジノと何度か連絡を取った後、プレーヤーは当初の残高よりも少ない金額を引き出すことに成功しました。彼らは同様の問題を避けるために、今後の入金をミフィニティ経由で行うことにカジノと合意していた。苦情チームは、プレーヤーが解決を確認した後、問題を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレーヤーは友人のアカウントを使用して 35 ユーロを入金し、4000 ユーロを獲得していました。カジノ側は出金のためにアカウントの再認証を要求していた。プレーヤーが必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは第三者の入金利用規約に違反したとして出金をキャンセルし、アカウントをブロックし、賞金を没収した。私たちは、カジノの行動が第三者による支払いを禁止する利用規約に沿っていることを確認しました。プレーヤーはさらなる調査を求める私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

オーストリア出身のこの選手は、本人確認を行ったにもかかわらず、未成年であるとの告発によりアカウント閉鎖を経験していた。これにより、彼は賞金を引き出すことができなくなりました。同選手は未成年時に口座を開設したが、法定年齢に達するまで入金やプレイはしなかったと明らかにした。カジノ側は、プレイヤーが登録時は未成年だったが、入金して勝った時点では法定年齢に達していたことを確認した。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノ側は登録自体が利用規約違反であると主張した。私たちは、プレーヤーが未成年の間にプレーも入金もしていなかったので、入金の払い戻しを受ける必要があると提案しました。カジノはこれに同意し、プレーヤーの入金総額を返金しました。プレーヤーが資金をゼロまでプレイしたにもかかわらず、払い戻しを受け取ったことを確認したため、苦情は解決されました。

オーストリアからのプレーヤーは、検証に合格するのに苦労していました.カジノは応答し、アカウントのレビューで検出されたボーナスの乱用のためにプレイヤーが検証に失敗したと説明しました.カジノはこれを裏付ける証拠を提供するよう求められましたが、残念ながら、それ以上の回答はありませんでした.その結果、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノは、苦情の再開を要求し、要求された証拠を提供しました。提供された証拠は、プレーヤーに対するカジノの主張を裏付けるのに十分であったため、最終的に苦情は却下されました。

The player wrote that the Isle of Man regulator (GSC) ruled this complaint in his favor. Then the casino replied they planned to pay his deposit of 200€ back. The player did not find it fair because they had closed his account with a balance of over 5000€. He was unable to wager this balance. Both sides decided to wait for an email from the licensing authority, no further update.

完全に認証されたアカウントを持つドイツのプレイヤーは、4800ユーロの未処理の引き出しに直面しました。カジノはゲームプロバイダーからの返答を待っていることを理由に挙げましたが、以前の引き出しでは問題はありませんでした。カジノが支払いを行っていないため、彼女は支援を求めました。プレイヤーの苦情を受けてカジノが引き出しを処理した後、問題は解決しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークし、必要に応じてさらなる支援を提供しました。